Porte claquée : que faire ? Les bons réflexes

Porte claquée : que faire (et ce qu’il ne faut surtout pas faire)

La porte vient de se refermer derrière vous et la clé est restée à l’intérieur. C’est l’appel le plus fréquent chez un serrurier, et c’est aussi la situation la plus simple à régler, à condition de ne pas aggraver les choses dans les premières minutes.

Porte claquée ou porte verrouillée : la différence qui change tout

Une porte claquée est simplement tirée : seul le pêne demi-tour (celui qui rentre quand on pousse la porte) la retient. Une porte verrouillée est fermée à clé : le pêne dormant est sorti, parfois sur plusieurs points. La première s’ouvre presque toujours sans toucher à la serrure ; la seconde demande de passer par le cylindre.

Avant d’appeler, regardez donc si vous avez donné un tour de clé en partant. C’est la première question que le serrurier vous posera.

Les bons réflexes

Vérifiez s’il existe un double : un proche, un voisin, le gardien, l’agence ou le propriétaire.
Regardez votre contrat d’assurance habitation : certains incluent une assistance serrurerie. Il faut alors passer par leur numéro, pas par le premier serrurier venu.
Mettez-vous à l’abri, surtout la nuit ou s’il fait froid : un serrurier sérieux vous rappelle là où vous êtes.
Prenez la porte en photo si vous pouvez : avec la photo, le serrurier sait quel matériel prendre et peut vous donner un prix ferme.

Ce qu’il ne faut pas faire

Passer par une fenêtre ou un balcon : aucune porte ne vaut une chute.
Forcer avec un tournevis ou un pied-de-biche : vous abîmez la gâche, le cadre ou le cylindre, et une ouverture à quelques dizaines d’euros devient un remplacement.
Tenter la « méthode de la radio » sans savoir le faire : glisser une feuille plastique entre la porte et le cadre ne marche que sur certaines portes claquées, et raye souvent l’huisserie.
Appeler le numéro d’un prospectus glissé dans votre boîte aux lettres sans nom, sans adresse ni SIRET.

Combien ça coûte ?

Une porte claquée est l’intervention la plus simple : le prix dépend surtout de l’heure et du type de porte. Un professionnel doit vous informer de son prix avant d’intervenir. Chez RM Serrure, toutes les interventions sont sur devis, à partir de 39 € TTC, et le prix exact vous est annoncé au téléphone, déplacement compris, avant le départ.

Le plus rapide : envoyer votre position

Avec le bouton « Je suis bloqué », vous choisissez « Porte claquée », vous envoyez votre position et la photo de la porte sur WhatsApp : Ryan voit tout de suite où vous êtes et ce qu’il faut prévoir.

Source : DGCCRF, choisir le bon professionnel pour un dépannage à domicile.